自从
2004
年
5
月
26
日众诚连锁四平服务区汽修厂内部经营以来,面临四平服务区汽修厂的实际情况,汽修厂在汽配部的指导下,进行了新员工的一系列培训,经过近半年的努力,员工素质普遍提高。
首先,加强员工的职业道德教育。
对新接收的员工进行了众诚企业文化的学习教育,使员工尽快了解众诚、热爱众诚,感觉到众诚大家庭般的温暖。并且对员工进行了众诚连锁的规章制度学习,规范操作规程、规范服务意识、强化服务质量。
其次,强化业务培训。
四平汽修厂自内部经营后,对员工进行了全员业务培训。每周二、四、六晚
7
:
30
开课,
8
:
40
结束,既不影响员工的休息,又学习了业务知识,提高了专业技能,每天开课前
20
分钟还举行自选卡拉
OK
演唱,丰富了员工的文化生活。经过半年的业务培训,作为四平修理工来说,真是受益非浅。现在四平汽修厂基本上每个修理工都能检查和排除电路故障。
第三,进一步强化优质服务。
自从赵总提出“优质服务”以来,四平汽修强化了员工的优质服务训练。首先,把规范服务用语要说全、说响,作为每天员工业绩考核的一项。但不能让员工感到有压力,领导先以身作责,做出样子让员工看。近两个月的强化优质服务,司机反映良好。
在四平汽修厂全体员工近六个月的努力下,每月的效益连连攀升。对于广大顾客来说又多了一个了解众诚的窗口。