关于在全国汽车维修行业开展 “汽车维修质量服务月”活动通知书     各有关单位：      由中国汽车维修行业协会倡议，3月份在全国汽车维修行业开展的“汽车维修质量服务月”活动已经连续进行了5年，活动对于汽车维修企业强化服务意识、转变服务观念、规范服务观念、规范服务行为、提高服务质量、创建服务品牌、保护消费者的合法权益具有现实意义；活动是贯彻落实交通部党组提出的“三个服务”的具体体现，得到了部领导的肯定和高度评价，得到了汽车维修企业的支持，受到了广大汽车用户的欢迎。活动树立了汽车维修行业的良好形象，取得了良好的社会效益。为更好地推动《全国汽车维修行业行为规范公约》的贯彻实施，中国汽车维修行业协会决定今年3月份仍然在全国汽车维修行业开展‘汽车维修质量服务月“活动，在3.15国际消费者权益日，将活动推向高潮。      活动的主要内容：      1、中国汽车维修行业协会联合各地的汽车维修行业协会（66家）向全国的汽车维修企业发出倡议，号召汽车维修企业向广大的汽车用户做出优质服务承诺。      2、各地汽车维修行业协会在3月份配合行业管理部门，组织当地的汽车维修行业开展多种形式的、丰富多彩的服务活动。      3、请各汽车维修企业积极响应倡议，利用这一契机，树立企业形象，打造企业品牌，认真开展各项有益于用户的活动。      4、协会秘书处拟在3月10日、20日、30日编辑三期简报，报送交通部，同时提供给有关新闻媒体。请各地汽车维修行业协会将你们的活动方案和所开展的活动内容及时反馈黑协会秘书处。   附件： 倡  议  书      为了保证汽车用户的合法权益，为用户提供优质的服务，中国汽车维修行业协会及各地汽车维修行业协会向全国汽车维修企业发出如下倡议：      守法经营  诚信为本  尊重用户  优质服务        保证质量  公平竞争  文明生产  开拓创新      建议汽车维修企业做出如下承诺：      1、热情接待  牢固树立“质量第一 用户至上‘的观念，努力满足用户的需要，维护用户正当权益。      2、优质服务  建立用户档案，定期跟踪回访，主动征求意见，开展提醒服务，答复用户咨询，排除用户疑虑。      3、诚信为本  坚持诚信为本，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自减少作业项目。      4、收费合理  严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。      5、杜绝假冒  做到采购配件渠道正规化，不使用假冒伪劣配件。      6、规范经营  遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为，全面公开汽车维修作业规范、收费标准、监督电话。      7、保证质量  建立健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准，认真做好汽车维修检验纪录，按规定签发汽车维修出厂合格证。      8、文明生产  搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。      9、接受监督  自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督。                                                                                贵阳市汽车维修行业管理处                                                                              2008年3月