5大经典案例警示汽车消费者_

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5大经典案例警示汽车消费者

发表日期：07-01-04 17:05:23

●案例一：新车未投自燃险消费者认栽

　　张某购买了一辆某品牌轿车新车，使用不到一周，在一上坡路行驶过程中，突然感到车内有烟味，紧接着车的底盘燃起了明火。119赶来将火扑灭后，张某立即给保险公司打电话报案。

　　【处理结果】保险公司查询

　　发现，张某的新车没有购买自燃险，所以不予赔付。无奈之下，张某又找到该车生产厂家和经销商，厂方以起火原因不明甚至可能是人为造成的、与汽车本身质量无关为由，不负责赔偿。这样，一辆价值10余万元的新轿车就此报废，张某没有得到任何补偿。

　　【业内点评】在此案例中，张某虽对厂家的说法感到怀疑，但因无法举证汽车存在质量问题，所以有苦难言。另一方面，又没有保自燃险，保险公司理所当然拒绝赔付。即使投保了自燃险，如无消防部门的起火原因报告，同样不能获得理赔。为此，特别提示消费者，即使是新车也要投保自燃险，并随时加强对车辆的保养。

　　●案例二：新车车身裂纹商家推卸责任

　　王某在购买新车不到一个月后发现，车门上有一尺半左右的裂纹。维修中心认定，车门是出厂后受损并重新喷漆，责任不在厂家。王某认为，购车办理手续时留下的照片显示，购车时车门就有明显的喷漆色差，因此损伤应由经销商负责。

　　【处理结果】消费者认为，车门有损伤，而又无法确定车的其他部件是否也有损伤，因此要求换新车；厂家也声明，经销商应当对此事负全责并建议退车；但经销商坚持“只能修，不能换”。双方最终没有达成一致意见。

　　【业内点评】按“消法”和“产品质量法”的相关规定，经销商明知汽车有质量问题，还当新车出售给消费者，主观上存在着欺骗消费者的故意，客观上实施了欺诈消费者的行为，因此消费者可通过法律手段维护自身权益。

　　●案例三：交定金后涨价

　　买了台高价车

　　魏某在经销商处交付定金，以商定价格购车。但过一周后，经销商却称该车已涨价，须补交差额款才能提车。魏某要求退定金遭到拒绝，无奈之下只得买了台高价车。事后，消费者认为经销商不讲信用，要求退回补收的车款。

　　【处理结果】魏某找到消协投诉，消协认为，经销商没有经过消费者同意就单方面提高汽车价格，应属于违约行为，经销商应承担相应违约责任。经调解，经销商将差价款退还给了魏某。

　　【业内点评】消费者在与经销商打交道时，经常处于弱势。消费者在交纳定金后，应该要求经销商在收据或发票上注明双方的权利和义务。在本案例中，消费者保留的收据对问题的合理解决起到了关键作用。建议消费者在购车、修车过程中，应及时索要收据并完整保存，以便在发生问题时有据可依。

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